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【楽天カード使えない】決済できない時の原因と対処法

楽天カードがいきなり使えなくなった。

買い物をしようとしたのに決済できなかった。

この前まで問題なく使えていたのに、いきなり楽天カードが使えなくなると、かなり焦ります。

不正使用されたのでは?トラブルに巻き込まれたのでは?など、様々な不安もでてきます。

では、楽天カードが使えなくなった時はどうすればいいのか?

原因と対処法を詳しく見ていきましょう。

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内容をざっくりまとめると

楽天カードが使えない、決済できない時の原因と対処法が下記の通りです。

原因対処法
限度額オーバー繰り上げ返済、増額する
遅延などによる利用停止早急に支払いを済ませる
不正使用検知システムが作動した楽天カードに電話
楽天カードの破損や不具合楽天カードを再発行する
楽天カードの有効期限が切れている楽天カードを再配送してもらう
楽天カードの規約違反を犯した楽天カードに電話
店舗側の端末の不具合などお店のスタッフに相談する

 

原因と対処法がわからない…今すぐにでも楽天カードを使いたい…

という時は、楽天カードに電話をして、オペレーターに相談しましょう。

【楽天カード コンタクトセンター】
TEL:0570-66-6910
時間:9時30分〜17時30分

では、ここからは原因と対処法について、より詳しく見ていきます。

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楽天カードが使えない!決済できない7つの原因と対処法

【楽天カードが使えなくなる7つの原因】

  1. 限度額オーバー
  2. 利用停止(遅延などによる)
  3. 不正使用検知システムが作動した
  4. 楽天カードの破損や不具合
  5. 楽天カードの有効期限が切れている
  6. 楽天カードの規約違反を犯した
  7. 店舗側の端末の不具合など

 

楽天カードが使えない、決済できない。

そんな時に考えられる原因は7つあります。

それぞれの詳細と対処法が下記の通り。

原因1:限度額オーバー

【ここでのポイント】

  • 利用限度額をオーバーして決済することはできない
  • 少額ならオーバーしても使えることがある
  • リボ払いを使っていると限度額オーバーしやすい

 

楽天カードの利用者一人ひとりに「利用限度額」が設定されています。

限度額いっぱいになった時は、それ以上楽天カードを使うことができません。

ただ、これまでの利用状況に問題がない(利用実績が評価されている)場合は、多少オーバーしても使えることがあります。

とはいえ、10万円とか20万円もオーバーできるわけではありません。

限度額オーバーで使えない時は、早急に対処しましょう。

 

ちなみに…

リボ払いを常用していると、あっという間に限度額に達します。

毎月のリボ払い額<毎月の楽天カード利用額という状況が続くと、すぐ限度額いっぱいになりますし、返済期間も長引いてしまいます。

そうならないよう、こまめに利用明細をチェックする習慣をつけましょう。

対処法:繰り上げ返済をする、増額を申込む

お金に余裕があるなら、繰り上げ返済をするのが一番はやいです。

繰り上げ返済を希望する場合は、事前に楽天カードコンタクトセンターに連絡する必要があります。

繰り上げ返済は振込でできますが、振込手数料は自己負担になります。

 

他にも、限度額の増額を申込むという対処法があります。

一時増額・継続増額の2種類があり、希望に応じてそれぞれの増額を申込めます。

ただし、増額審査に通過する必要があります。

審査に通過しないと増額できないので、その店は注意が必要です。

※クレジットカードの増額については、こちらのページで詳細がまとめられています。
▶▶【クレジットカードの利用限度額】増額審査の基準や所要日数など完全まとめ

原因2:利用停止(遅延などによる)

【ここでのポイント】

  • 残高不足などで引き落としができないと遅延扱いになる
  • 遅延すると楽天カードの利用が停止される
  • 遅延損害金なども発生するので要注意

 

楽天カードの引き落とし日は27日です。

この時、口座残高が1円でも不足していると、正常に引き落としが行われません。

その結果「遅延」という扱いになり、利用停止や遅延損害金などのペナルティが生じます。

遅延したことに気が付かないと、後日催促の電話が届くこともあります。

対処法:早急に支払いを済ませる

一部の金融機関は、引き落とし日以降の「再引き落とし」を行っています。

再引き落としい対応している金融機関が下記の通りです。

楽天/みずほ/三井住友/三菱UFJ/りそな/埼玉りそな/北海道/北陸/横浜/千葉/広島/福岡/熊本/新和/常陽/肥後/八十二/ゆうちょ

 

対応外の金融機関の場合は、振込で支払うことになります。

振込先については自動音声ダイヤルか楽天e-NAVIから確認してください。

 

【自動音声ダイヤルで確認する場合】
0120-30-6910に電話→3:各種照会→カード番号、生年月日を入力→2:請求額の照会→振込口座・金額を確認

【楽天e-NAVIから確認】
ログインすると「!至急こちらのお知らせをご確認お願いいたします」という青色のバーが表示されるので、そこをタッチすると振込口座が表示される

 

※参考ページ▶▶口座振替日に残高不足で引き落としができていなかったのですが、その分の支払手続きはどのようにすればよいですか?

原因3:不正使用検知システムが作動した

【ここでのポイント】

  • 高額商品を購入した時などは、システムが作動することがある
  • ほぼ確実にカード会社から電話がかかってくる

 

楽天カードは24時間365日体制でモニタリングをしています。

モニタリング中に「過去の不正使用と類似している使用がある」と判断されると、システムが作動して一時的にカードの利用が停止されます。

楽天カードから確認の電話がくることもあるので、もし電話がきたら案内に従い本人確認を行いましょう。

対処法:楽天カードに電話をする

楽天カードを使おうとしたけど使えなかった…

という時は、あなたの方から楽天カード(0570-66-6910)に電話をしましょう。

この時、本人確認が行われてから停止が解除されるので、少し時間がかかります。

原因4:楽天カードの破損や不具合

【ここでのポイント】

  • 磁気不良やICチップの破損が原因で使えなくなることも
  • 応急処置もできるけど、お店に迷惑をかける恐れあり

 

磁気不良やICチップの破損、カードの割れ・欠けなど。

このような不具合が生じると読み取り不可となり、楽天カードを使っての決済ができません。

磁気不良であれば、カードの上からセロハンテープを貼ることで応急処置になりますが…

方法を誤るとお店の端末機を壊してしまう恐れがあるので、自力での応急処置はやめた方がいいです。

どうしても楽天カードを使いたい時は、その旨をお店のスタッフに相談しましょう。

【関連記事】
▶【クレジットカード破損】割れた、折れた時の対処法まとめ
▶【クレジットカードの磁気不良】緊急時の復活方法と原因まとめ

対処法:楽天カードを再発行する

磁気不良や破損などで楽天カードが使えなくなった時は、再発行を依頼しましょう。

楽天カードコンタクトセンターに電話をする、もしくは楽天e-NAVI(カード再作成・再発行)で手続きができます。

再発行を申込むと新しいカードが届くまでの間、カードが使えないので注意してください。

再発行の方法は、こちらのページで詳しくまとめられているので、参考にしてみてください。
▶▶【楽天カード再発行】手数料や日数、ポイントの扱いについて

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原因5:楽天カードの有効期限が切れている

【ここでのポイント】

  • 有効期限が切れたカードは利用できない
  • 有効期限が切れる1ヶ月前くらいに新しいカードが届いている

 

有効期限が切れた楽天カードは利用できません。

お使いの楽天カードの有効期限については、カード表面のMONTH/YEARを見ると確認できます。

楽天カードの更新は自動で行われるので、期限が切れる前に送られてきます。

対処法:楽天カードを再配送してもらう

有効期限の満了月になっても新しいカードが届かない…という時は、再配送を依頼しましょう。

再配送の依頼は、楽天カードコンタクトセンターに電話をすればOKです。

原因6:楽天カードの規約違反を犯した

【ここでのポイント】

  • 現金化、本人以外が楽天カードを利用する=規約違反
  • 規約違反が原因で利用できなくなっている可能性あり

 

楽天カードの現金化や本人以外の利用は、規約によって禁止されています。

現金化については法律上セーフとなっていますが、規約上は違反なのでグレーゾーンといえます。

現金化とは?ここをタッチで詳細チェック

楽天カードで買い物をする(家電など)→リサイクルショップやオークションサイトなどで転売する→現金を手にする

楽天カードのショッピング枠を利用して現金を手にすることを「現金化」と言います。

また、現金化をサポートする業者もあります。

楽天カードの現金化は違法ではないものの、規約違反にあたるので「グレーゾーン」と言えます。

現金化が発覚すると強制解約される可能性が高く、利用残高を一括請求されることもあるので、現金化はしない方がいいです。

現金化や本人以外の利用が発覚すると、楽天カードの利用が停止となります。

場合によっては強制解約措置がとられ、利用残高の一括請求が届くこともあります。

対処法:楽天カードに電話をして確認

いきなり楽天カードの利用が停止された時は、すぐコンタクトセンターに電話をしてください。

そして、オペレーターに原因と対処法を問い合わせましょう。

原因7:店舗側の端末の不具合など

【ここでのポイント】

  • お店の端末機が不具合を起こしてる可能性もある
  • 他のお店で楽天カードが使えた場合は、端末の不具合の可能性大

 

お店の端末機(カードリーダー)が不具合を起こしていると、楽天カードを使っての決済ができません。

他のお店では使えた。

ATMに挿入しても正常に読み取れた。

この場合は、お店側の不具合である可能性が高いです。

対処法:お店のスタッフに相談する

どうしても楽天カードで決済したい時は、その旨をスタッフに相談しましょう。

予備の端末機を準備してくれる、電話決済をしてくれる。

こういった対応を取ってくれるはずです。

原因と対処法がわからない時は、すぐ楽天カードに電話を

【ここでのポイント】

  • 楽天カードが使えない時は、電話をして確認するのが一番早いし確実
  • オペレーターに現状を伝えれば、原因と対処法を教えてくれる

 

限度額オーバーをしたわけではない。返済に遅れたわけでもない。

なぜ楽天カードが使えないのか?原因と対処法がわからない…

という時は、コンタクトセンターに電話をするのが一番はやいし確実です。

【楽天カード コンタクトセンター】
TEL:0570-66-6910
時間:9時30分〜17時30分

オペレーターにつながったら、楽天カードが使えない旨と今の状況を詳しく伝えましょう。

まとめ

楽天カードが使えない、決済できない時の原因と対処法が下記の通りです。

原因対処法
限度額オーバー繰り上げ返済、増額する
遅延などによる利用停止早急に支払いを済ませる
不正使用検知システムが作動した楽天カードに電話
楽天カードの破損や不具合楽天カードを再発行する
楽天カードの有効期限が切れている楽天カードを再配送してもらう
楽天カードの規約違反を犯した楽天カードに電話
店舗側の端末の不具合などお店のスタッフに相談する

 

原因と対処法がわからない…という時は、早急に楽天カードに電話をして、現在の状況を伝えましょう。